Contesto
Inbank è un prodotto bancario digitale multi-piattaforma che serve diversi profili utente, dal banking quotidiano al trading avanzato. Man mano che il prodotto si evolveva, le funzionalità venivano rilasciate costantemente, ma le decisioni relative all'interfaccia venivano sempre più prese in modo isolato. Il problema non era la mancanza di coerenza visiva. Era la frammentazione delle decisioni.
Il vero problema
Ciò che doveva essere affrontato non era come appariva l'interfaccia, ma come venivano prese, riutilizzate e convalidate le decisioni di design. Senza una struttura condivisa, ogni nuova funzionalità riapriva discussioni che erano già state risolte altrove. Questo rallentava la consegna, indeboliva la coerenza e rendeva il sistema più difficile da evolvere.
Il rischio non era un'interfaccia rotta, ma un prodotto che diventava progressivamente più costoso da modificare.
Il mio ruolo
Ho lavorato come Senior UI / Product Designer all'interno di un team di prodotto interfunzionale. La mia responsabilità era definire la struttura e i principi del sistema di design, rendere esplicite e riutilizzabili le decisioni dell'interfaccia, e allineare design e sviluppo attorno a modelli condivisi. Una parte chiave del lavoro era tradurre le intuizioni della ricerca UX in decisioni a livello di sistema che potessero supportare il prodotto nel tempo piuttosto che risolvere problemi isolati.
Decisioni chiave
Il sistema è stato progettato come un bene di prodotto a lungo termine piuttosto che come una libreria UI, dando priorità alla stabilità e alla governance rispetto alla completezza visiva. Una chiara separazione tra significato semantico e valori visivi ha permesso all'interfaccia di evolversi senza rompere la logica del prodotto. I componenti sono stati definiti intorno al comportamento invece che agli schermi per ridurre la duplicazione e il design guidato da casi limite. La documentazione si è concentrata sull'allineamento e sulla comprensione condivisa piuttosto che su una copertura esaustiva.
Queste decisioni hanno aumentato lo sforzo iniziale ma hanno ridotto significativamente il attrito a lungo termine.
Cosa è cambiato
Le decisioni UI sono diventate più rapide e coerenti, la collaborazione tra design e sviluppo è migliorata, e la consegna delle funzionalità si è basata meno su soluzioni ad-hoc. Il prodotto ha guadagnato un linguaggio di interfaccia condiviso che ha reso la complessità gestibile piuttosto che costosa.
